Publisher Theme
Art is not a luxury, but a necessity.

Làm hài lòng khách hàng đến mua quần áo

Tình huống 2
Khách hàng đã thích một món đồ nhưng người đi cùng lại nói: “Tớ nghĩ cũng bình thường, hay chúng ta qua chõ khác xem. ”
Ứng đối sai
1. Không, tôi nghĩ nó rất đẹp mà.
2. Đây là mâu chủ đạo tiong mùa này của chúng tôi đẩy.
3. Mẫu nảy rất độc đáo, sao lại không đẹp được chứ?
4. Người khác nói gl kệ họ, quý khách thấy đẹp là được ạ.
Phân tích vấn đề
Các loại mẫu cầu trên thuộc vào dạng ứng đối gây hiểm khích, thiếu tính thuyết phục, hơn nữa còn dễ tạo nên thế đổi đẩu giữa người bán hàng và người bạn đi cùng khách, khiển không khi mua bán trở nên căng thẳng. Trên thực tế, khách hàng sẽ luôn đứng vể phía bạn mình vì họ không 
muốn làm bạn mình bị mất mặt, chính vì thể quá trình mua bán sẽ chấm đứt tại đây.

>>>>Xem thêm: Những đồ chơi công nghệ nổi bật nhất năm 2017

Chiến lược bán hàng
Sự xuít hiện của càng nhiểu người đi cùng sẽ khiến quá trinh mua bán càng diễn ra khó khăn hơn. Chúng ta thường gặp tinh huống khách hàng đã rít ưng một món đổ nhưng chỉ vỉ một lòi nói của người đi cùng cũng có thể dễ dàng ỉảm họ thay đồi ý kiến, điểu này khiến những người bán hàng vô cùng đau đẩu. Thực tế, những người này có thể là kẻ địch hoặc trở thành trợ thủ đắc lực cho một cuộc giao dịch thành cỏng, quan trọng là cách người bán hàng vận dụng nguổn lực này như thế nào. Thực hiện theo các bước dưới đây sẽ giúp phát huy được tác dụng tich cực của người di cùng đồng thời giảm thiểu tối đa ảnh hưởng tiêu cực của họ lên khách hàng mục tiêu.
Đáu tiên, không dược phớt lờ người đi cùng. Khách hàng và người đi cùng thường đứng chung một “chiến tuyến”, chỉ cđn người đi cùng tỏ vẻ không ưng món đổ thì khách hàng sẽ lập tức hưởng ứng theo, vì vậy người bán hàng bắt buộc phii nắm được quy tắc, người đi cùng dù không có
quyển quyết định, nhưng họ có quyển phủ quyết. Vì thế khi khách hàng vừa bước vào, bạn phải ngay lập tức phán đoán xem ai là người đi cùng, nếu có hai người đi cùng trở lên, bạn phải nhanh chóng xác định ai là người quan trọng nhất, đồng thời tiếp đón cả khách lẫn người đi cùng nhiệt tính như nhau, tuyệt đối không được phần biệt đối xử. Thứ hai, khách hàng và người đi cùng đểu tạo áp lực cho nhau. Có những lúc người đi cùng chọn đồ cho bạn mình, khi khách hàng mặc bộ đổ đó cảm thấy hài lòng và người bán hàng cũng thấy ổn thì có thể nói “Bạn chị thật tinh ý, bộ này chị mặc lến trồng rít quyến rũ đấy ạ”. Câu nói này có tác dụng đặt áp lực lên khách hàng, bởi họ sẽ khống thề nói bộ đổ dó xấu, chí ít cũng không để bạn mình mẫt mặt, hơn nữa bản thần họ cũng rất thích, còn người bạn đi cùng thì chắc chắn đã hài lòng. Nếu khách hàng tự chọn đổ, sau khi mặc lên, cả khách và bạn đểu thấy đẹp thì bạn có thể nóí với người đi cùng rằng “Bạn gái anh chắc là rất thích bộ này”. Bởi khách hàng của bạn thực sự đã ưng ý. Hơn nữa, việc người bạn đi cùng chê hộ đổ xíu cũng là một cách gián tiếp ám chỉ người kia không có mắt thẩm mỹ, khiến khách hàng của bạn mất mặt. Đảy cũng chính là cách tạo áp lực cho người đi cùng.

>>>>Xem thêm: Áo sơ mi nữ đẹp cho cô nàng công sở lãng mạn mùa thu

Thứ ba, hỏi ý kiến người đi cùng. Để tăng hiệu suất thành công của giao dịch, bạn có thể đưa người đó vể cùng “chiến tuyến” với mình bang cách cùng họ chọn đồ cho khách hàng.
Các mẫu câu nên sử dụng
NVBH: (với khách hàng) Bạn của quý khách thật tinh ý và chu đáo. (với người đi cùng) Anh/ chị là bạn của cô ấy chắc hẳn rất hiểu cô ấy, hay anh/chị thử xem giúp có mẫu nào hợp với cố ấy không ạ?
NVBH: (với người đi cùng) Chị thật tinh ý, lại còn rất chu đáo với bạn nữa, chị xem hộ em có bộ nào hợp với bạn chị được không ạ?
Người đi cùng: Mẫu vảy này hơi ngẩn, tồi thấy mẫu dài hơn chút có vẻ hợp hơn.
NVBH: Chị thật có gu thẩm mỹ, mẫu váy dài này bạn chị mặc lên sẽ rất tôn dáng, lại hợp mổt nữa. Xin lỗi lúc nãy em quên không giới thiệu cho các chị. (Quay ra khách) Hay chị thử mảu bạn chị gợi ý trước xem sao ạ? (nếu khách hàng không 
thử sẽ làm mất mặt bạn mình, từ đó khéo léo xoay chuyển tình thế từ đối đẩu sang bạn bè).
NVBH: (với khách hàng) Bạn chị thật có khiếu thẩm mỹ, lạt rất chu đáo, có người bạn như vậy thật thích!

>>>>Xem thêm: Thời trang công sở mới nhất 2018 cho các nàng

 

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.