Xử lý nhanh khi khách hàng không tin lời bạn nói

Khách hàng nói : “Các anh/chị ;à bân hàng hứa gì nói gì chả hay “

Cách ứng đối sai :
– Anh/chị nói thế thì tôi cững chả biết làm thế nào.
– Vậy thôi, dù sao thì nói gi anh/chị cũng khống tin.
– Im lặng, tiếp tục làm việc của mình.

>>>>Xem thêm: Một trong những công ty BĐS thương mại lớn nhất thế giới sẽ ra đại chúng

Phân tích vấn đề

“Anh/chị nói thế thì tôi cũng chả biết làm thế nào”, câu này thoạt tiên có vẻ bạn đang cảm thẩy thực sự bất lực nhưng thực chất lại mang ngữ khỉ rất mạnh, ngẩm bâo với khách rằng tôi chả còn lời nào để nói, tòi không thèm để ý đến các người nữa.
“Vậy thôi, dù sao thì nói gì anh/chị cũng không tin’, ý của câu nảy là tôi có giải thi ch thêm anh/chị cũng không tin, vậy tôi khồng thèm để ý đến anh/chị nữa.
Hành động im lặng, tiếp tục làm việc của mình sẽ truyển đến khách hàng thông điệp: nhân viên bán hàng đuối lý, đổng ý với câu nói của mình.

Chiến lược bán hàng

Nói chung, chữ tín trên thị trường nói chung hiện nay vân chưa được coi trọng đúng mức, từ các doanh nghiệp sản xuất thời trang, các nhà phân phối, các liên doanh đến các nhân viên bán hàng đểu chưa đánh giá hết được tấm quan trọng của vấn đề này. Một số nhân viên bán hàng, để hoàn thành được doanh số, đã bán cho khách những trang phục không thực sự phù hợp với họ, đến khi khách có khiếu nại thi tỏ ra vô trách nhiệm. Điểu này đã khiến khách hàng không thực sự tin tưởng vào những lời giởỉ thiệu của người bán.
Trong trường hợp này, việc đẩu tiên bạn phải làm lả lấy lại niểm tin từ khách hàng, vỉ. một kh1 khách đã khống tin tưởng thì bạn nói gì cũng vô ích. Hãy thể hiển sự đổng thuận với khách vể một số hành vi thực tể đã phát sinh trong ngành, xin lỗi họ về điểu đó và nói rõ lập trường, thái độ của cửa hàng minh. Hãy thuyết phục họ bằng những lởi nói chân thành và khách quan nhẩt!

>>>>Xem thêm: Hoa sữa – một nét rất riêng của Hà Nội

Các mẫu câu nên sử dụng

NVBH: Vấn để này thực tế cũng đã xảy ra ởmột số cửa hàng không có trách nhiệm, họ chĩ cốt 
làm sao để bán được hàng, nên tôi rĩt hiểu những lo lắng của chị. Tuy nhiên xin chị hãy yên tám, cửa hàng của chúng tôi đã kinh doanh ở đây hơn 3 năm, tôn chĩ của chúng tỏi ỉà mang đến cho khách hàng những chất lượng và dịch vụ tốt nhẩt, tôi tin chắc chị sẽ hoàn toàn hài lòng khí mua đổ ở cửa hàng chủng tôi.
NVBH: Chị nói rất đúng, không ai bán hàng mả không nói đổ của mình tốt cả, nhưng tổt hay khỏng phải do chính khách hàng nói ra mới có ỷ nghĩa. Cửa hàng chúng tôi mở ở đây cũng hơn 5 năm rổi, chúng tôi cũng có hơn 5, 6 chuỗi bán lẻ nữa, chị cứ yên tâm vể uy tín của chúng tôi, Chị cứ thử một bộ xem sao, bản thân mình phải tự cảm nhần mới được.

NVBH: Thật vô cùng xin lỗi chi, hôm nay cửa hàng đống khách quá mà nhân viên lại không đủ, có gì không phải mong chị thông cảm. Ở đây có míy mảu mới ra năm nay, chị cứ xem qua trước, nếu thích mẫu nào thì gọi em, em sẽ lấy cho chị thử nhé.
NVBH: (khách đã thông cảm, quay lại khách hàng đến trước) Xin lỗi đã để chị phải đợi lâu. Chị muốn thử mẫu nảy phải không ạ, để em lấy cho chị xem nhé?
NVBH: (đối với khách hàng cũ đến để nói chuyện) Hôm nay đồng khách quá em chưa ngồi nói chuyện với chị được, chị thông cảm giúp em nhé. Bây giờ chị ngồi uống nước đợi em hay chị có muốn xem mảu mới ra của cửa hàng không ạ?

>>>>Xem thêm: Cách ứng đối với khách hàng mua quần áo thông minh nhất